Preguntas frecuentes
Todo lo que la gente suele preguntar antes de hacer un pedido. Si no encuentras tu duda aquí, escribe a support@suyvox.com y recibirás una respuesta en el plazo de un día hábil.
¿Llegará antes de Halloween?
Sé realista con el calendario. Preparamos un pedido en 1 a 3 días hábiles y el envío a Estados Unidos tarda entre 7 y 15 días hábiles adicionales. Haz tu pedido antes del 13 de octubre para tener un margen cómodo antes del día 31. Después de esa fecha puede que llegue, pero no podemos prometerlo, y preferimos decírtelo ahora que aceptar tu dinero y decepcionarte el día 30.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos: el precio que ves es el precio que pagas.
¿Cuánto tarda la entrega?
De 1 a 3 días hábiles para preparar, luego de 7 a 15 días hábiles a Estados Unidos, de 7 a 18 a Europa y de 10 a 25 al resto del mundo. Estas son estimaciones: las aduanas y la temporada alta pueden alargarlos.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe. El seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar movimiento; esto es normal y no significa que el paquete se haya perdido.
¿Por qué mi pedido llegó en paquetes separados?
Los artículos pueden enviarse desde diferentes almacenes, por lo que pueden llegar en días distintos. Nunca se te cobrará un extra por ello.
¿Pagaré aduanas o aranceles de importación?
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a aranceles de importación establecidos por el país de destino. Estos no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del comprador.
Devoluciones y problemas
¿Puedo devolver algo?
Tienes 30 días a partir de la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original. Si simplemente cambiaste de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Llegó dañado o defectuoso. ¿Qué hago ahora?
Avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto y lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío de la devolución. Eso corre por nuestra cuenta.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibimos y comprobamos la devolución, los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco tarde unos días más en reflejarlo.
Productos y pago
¿Los artículos LED necesitan pilas?
Depende de la pieza. En la página de cada producto se detalla qué hay en la caja y cómo se alimenta, en el apartado "En la caja".
¿Por qué huelen las máscaras de látex?
Todos los productos de látex llegan con un olor a goma. Ventílalos durante un día o dos y el olor desaparecerá. Es el material, no un defecto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito, débito y PayPal, a través del pago seguro de Shopify. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Hay algún descuento?
Hay uno oculto en esta tienda. Cinco fantasmas, un zapper. Encuéntralos y todos los precios se reducirán a la mitad. Buena suerte.